Von Nick Dauk und Will Smale Business ReporternChatbots haben in den letzten Tagen Schlagzeilen gemacht, nachdem ein Google-Ingenieur behauptet hatte, das fortschrittlichste System der Firma habe menschenähnliche Gefühle entwickelt oder sei empfindungsfähig geworden.Einfach ausgedrückt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das bewusst darauf ausgelegt ist, menschliche Sprache nachzuahmen und darauf zu reagieren.Aber wie lebensecht sind die besten auf dem Markt?Eines ist sicher, dass diese intelligenten virtuellen Assistenten jetzt überall zu finden sind.Von Alexa von Amazon über Siri von Apple bis hin zur Website eines Einzelhändlers verwenden heute schätzungsweise 80 % von uns Chatbots – egal, ob sie uns mündlich oder per Textnachricht antworten.Tatsächlich gelten Chatbots inzwischen als die am schnellsten wachsende Art, wie Marken mit ihren Kunden kommunizieren.Sabina Goranova, Studentin an der York University in Toronto, Kanada, ist insofern typisch für viele Menschen, als sie den täglichen Umgang mit Chatbots gewohnt ist.Erstens hat sie Alexa zu Hause und konsultiert über ihr Mobiltelefon das Savy-System ihrer Universität, um die erforderlichen College-Informationen zu finden.Savy wurde von IMB für York und seine Studenten entwickelt.Es kann schnell alle Fragen beantworten, von konkreten Karrieretipps bis hin zu täglichen Mittagsmenüs.„Ich schätze den Komfort von Chatbots“, sagt Frau Goranova.„Ich habe bereits Alexa verwendet, um Zeit zu sparen, daher ist Savy ein weiteres Tool in meinem Toolkit.“Guillaume Laporte ist Geschäftsführer der französischen Chatbot-Firma Mindsay, die jetzt Teil des chinesischen Unternehmens für künstliche Intelligenz (KI) und intelligente virtuelle Assistenten Laiye ist.Zu seinen Kunden zählen alle, von Nike bis Walmart und dem britischen Zugunternehmen Avanti.„Chatbots fangen an, echtes menschliches Verhalten nachzuahmen, aber im Wesentlichen mit Robotern“, sagt er.Herr Laporte fügt hinzu, dass Chatbots jetzt „zehnmal besser sind als vor 10 Jahren“ und dass sie nach der anfänglichen Programmierung und dem Einsatz von maschinellem Lernen und künstlicher Intelligenz (KI) lernen und verstehen können, was der Benutzer sagt oder tippt , und wissen daher, was zu antworten ist.Er warnt jedoch davor, dass branchenweite Chatbots immer noch nicht perfekt sind und dass immer noch ein menschliches Backup vorhanden sein muss."Die Verständnisrate ist also zwischen verschiedenen Unternehmen und verschiedenen Branchen unterschiedlich. Sie kann zwischen 30% und 90% variieren."Jim Smith, Professor für interaktive künstliche Intelligenz an der University of the West of England, ist Experte für Chatbots.Er erklärt, dass es wichtig sei, „zwischen aufgabenorientierten Dienstleistern und solchen, von denen erwartet wird, dass sie sich über Dinge unterhalten“, zu unterscheiden, wenn es um ihre Fähigkeit geht, menschenähnlich zu erscheinen.„Erste werden am häufigsten verwendet und können wirklich gut funktionieren“, fügt er hinzu.„Sie werden mit Unmengen von Texten unterrichtet.„Wenn sie also in einem Callcenter sind und wissen, welche Art von Frage ihnen gestellt wird, können sie einen menschenähnlichen Kundenservice erreichen. Und es ist wahrscheinlich aus Gründen der Transparenz wichtig, dass dies der Fall ist dem Anrufer klar gemacht wird, dass er nicht mit einem Menschen spricht.„Bei Chatbots, von denen erwartet wird, dass sie sich häufiger mit Ihnen unterhalten, können sie zunächst überzeugend erscheinen, aber sie erstellen Statistiken, um herauszufinden, was sie wahrscheinlich als nächstes zu Ihnen sagen sollten, und Fehler können sich weiter vermehren.„Und letztendlich, wenn die Systeme sehr gut werden, sagen wir in 10 Jahren [Zeit], ist es schwierig zu messen, was eine menschenähnliche Leistung ist. Ich meine, Haustierpapageien scheinen mit Ihnen zu sprechen!„Und ich bin mir nicht sicher, ob es sinnvoll ist, jemals zu sagen, dass ein Chatbot empfindungsfähig ist. Schließlich kann man ihn aus- und wieder einschalten, er ist kein Lebewesen.“Prof. Sandra Wachter, Senior Research Fellow für KI an der Universität Oxford, sagt, dass Chatbots derzeit „noch weit davon entfernt sind, lebensecht oder menschlich zu wirken“.„Aber im weiteren Verlauf müssen wir auch über ethische Verantwortung nachdenken“, fügt sie hinzu.„Auf den ersten Blick könnten Chatbots den Eindruck erwecken, dass wir mit echten Menschen chatten. Und wir haben die ethische Verantwortung, diese Verwirrung zu vermeiden, da dies zu potenziellen Schäden führen kann.„Im ‚besten‘ Fall führt es lediglich zu Frustration beim Chatten mit den Bots – aufgrund ihrer eingeschränkten Funktionalität. Im schlimmsten Fall könnten wir ihnen vertrauen und Informationen teilen, die wir sonst nicht tun würden.“Unterdessen betont Seth Dobrin, Global Chief AI Officer von IBM, die Vorteile von Chatbots.Er weist insbesondere auf ihre verstärkte Nutzung während der Coronavirus-Pandemie hin, um wichtige Gesundheitsbotschaften zu übermitteln.„Nehmen Sie zum Beispiel den National Health Service Wales“, sagt er.„Im Jahr 2020 starteten sie einen virtuellen Agenten, Ceri, um häufige Fragen von Bürgern in einem Gesprächston zu beantworten, zu Themen, die von der sicheren und effektiven Isolierung über den Schutz von sich selbst und Familienmitgliedern bis hin zum Umgang mit Symptomen wie Müdigkeit und Ratschlägen zum Umgang mit Angst reichen und Ungewissheit und mehr."New Tech Economy ist eine Reihe, die untersucht, wie technologische Innovation die neu entstehende Wirtschaftslandschaft prägen wird.Dennoch hassen viele Menschen Chatbots und möchten einfach jedes Mal mit einem Menschen sprechen.Der Psychologe Stuart Duff von der britischen Praxis Pearn Kandola sagt, er verstehe dieses Gefühl.„Viele Leute mögen Chatbots aus verschiedenen Gründen nicht, aber besonders, wenn sie sich zu sehr bemühen, menschlich zu sein“, sagt er.„Transparenz, Empathie und die Fähigkeit, subtile Töne in unserer Kommunikation wahrzunehmen, sind wichtige Zutaten, um Vertrauen zu anderen Menschen aufzubauen.„Das ist der Grund, warum wir schnell mit jemandem ‚Klick‘ machen können. Aber deshalb wachen wir auch auf, wenn die Leute unsere Perspektive nicht verstehen oder sich nicht in uns einfühlen.“Er sagt, obwohl sich Chatbots im Laufe der Jahre verbessert haben, „sind sie immer noch einfach programmierte Kommunikatoren, die dazu neigen, wichtige Wörter, Ton und Humor in dem, was wir sagen, falsch zu verstehen (oder einfach zu übersehen).“Folgen Sie Will Smale, Redakteur der Reihe New Tech Economy, auf Twitter.Somalische Streitkräfte behaupten, die tödliche Hotelbelagerung beendet zu habenDie finnische Premierministerin gibt bekannt, dass sie sich einem Drogentest unterzogen hatEx-Brite „Isis Beatle“ zu lebenslanger Haft verurteiltGriechenland fördert kleinere Inseln über Mykonos und KorfuDer neue Sound der Tanzmusik erobert die Welt.Video Der neue Sound der Tanzmusik erobert die Welt„Alles, was wir bekommen, ist durch den Verkauf von Cannabis“'Ich habe mit meinem letzten Lauf den Weltrekord gebrochen' Video 'Ich habe mit meinem letzten Lauf den Weltrekord gebrochen'Warum einer der größten Komponisten der Welt aus der Geschichte gestrichen wurdeFrieden zu einem Preis im Kernland der Taliban38 Jahre auf einen Soldaten warten, der auf einem eisigen Schlachtfeld verloren gegangen istWie viel Getreide wird aus der Ukraine verschifft?Erinnerung an die schmerzhafte Reise von Pakistan nach Indien.Video Erinnerung an die schmerzhafte Reise von Pakistan nach IndienDie gewaltige unterirdische Stadt der TürkeiDie Sprache ohne bekannten UrsprungWarum Überdenker mit Remote-Arbeit zu kämpfen haben© 2022 BBC.Die BBC ist nicht verantwortlich für den Inhalt externer Seiten.Lesen Sie mehr über unseren Ansatz zur externen Verlinkung.